トップ >> 街の不動産屋さん

街の不動産屋さん
  • 賃貸不動産物件を検索しよう
  • 売買不動産物件を検索しよう
  • 簡単1分登録とは?

連載インタビュー 街の不動産屋さん

街の不動産屋さん 1/3回目はこちら
2/3回目はこちら
  不動産屋さんって、怖いイメージがありませんか?
「お店に入ったら最後、出られなくなりそう」とか「親身になって探してくれるの?」とか、
あまり良いイメージがないのでは?
それは、不動産屋さんをよく知らないからだと思います。
という訳で、みなさんに代わり、不動産屋さんに直撃インタビューしてみました!!

第10回 連載3回目 大竹商事 大竹社長 大竹商事様 ホームページ
http://www.ootake-shoji.co.jp/

JR総武線・中央緩行線 亀戸駅 徒歩10分
地図はこちら
取材日:2005年9月22日
連載1回目、2回目はいかがでしたか。

不動産屋さんのホームページは、物件検索のためにあるのだけではなく、不動産屋さんの声が載せられるもの。また、それをお客様が見て、信頼できるかどうか判断する材料になる、というのをあらためて感じました。
街の不動産屋さんのホームページがもっと発展するよう、期待したいです。

3回目は引き続き、ホームページ運営について、また今後の目標なども伺っていきたいと思います。
亀戸天神
亀戸天神
春にはきれいな藤が咲きます

  ホームページについて 飛び込みとネットのお客様
村上


社長



村上

社長



村上



社長


村上

社長


村上

社長


村上
現在飛び込みのお客様と、ホームページを見て来店されるお客様の比率は、どのくらいでしょうか。大体で構わないので教えて下さい。

全くの新規だと、9割位はネットを見て来店されるお客様です。うちは入りにくい場所にありますから、もっといくかもしれません。お部屋をご案内して契約まで頂いたお客様の中で数えると、ネットのお客様は9割越えるでしょう。ただ、全体的に見ると、ご紹介の比率が多いですね。

ご紹介と言うのは、近所の方が、知人を紹介してくださるのですか。

そういう方もいらっしゃいますし、以前うちで借りて下さったお客様のお友達や、近所の会社の従業員さんなど。ごく一般的なご紹介ですね。結婚を機に一度お部屋を出られたお客様が、今度は子供が出来たので戻って来たりとか。そういう方もいらっしゃいます。

信頼して頂けるのは、すごくうれしいですよね。
現在はネットのお客様が9割とのことですが、やはりホームページを見て来店するお客様の方が、契約して下さるお客様は多いですか。

飛び込みのお客様は、物件を絞り込めてない方が多いですね。ネットのお客様は、ホームページを見て物件を絞ってきますから、契約率は高いと思います。

お問い合わせがあったなかで、どの位の割合の方が契約されるのでしょうか。

メールでリクエスト(希望条件を登録)を入れてきたお客様を集計すると、1割~2割弱の方が契約されます。ただ、物件を絞ってきて「この物件」と問い合わせしてきたお客様は、半分以上契約していますね。

お部屋を比較することも出来ますから、絞り込めるのでしょうね。

それでも、電話をかけてきたお客様の方が、うちは契約率が高いんです。不思議ですが、「この物件ありますか」と電話をかけてくるお客様の方が多くて。メールだと「この物件ありますか」より、リクエストの方が多いんです。

物件があるかどうかだけでしたら、電話の方が早いですもんね。希望条件を不動産屋さんに聞いてもらう場合は、メールで登録。お客様は上手に使い分けていらっしゃいますね。

  ホームページを運営していて、気をつけている点
村上



社長
ホームページを運営していて、気を付けている点や工夫している点はございますか?
私の中では、他の不動産屋さんのホームページよりも早く、360度パノラマ写真を掲載されていたのが印象的なんです
が。


とにかくお客様には、情報をたくさん出すようにしています。お客様のご期待に沿えるよう、情報を選別。「こういう情報が欲しいだろうな」というのをなるべく出すように心がけています。パノラマは、最初からお部屋の中を見て頂いた方が良いかなと思い、入れました。
パノラマ写真
360ºパノラマ写真
ズームもできるので、お部屋の様子が
詳しく分かります。
(2005.10月)
村上 お部屋の中がそのまま見れますから、分かりやすくて良いです
    よね。


社長 ホームページをご覧になっているお客様から、問い合わせの
    お電話を頂いたとき、パノラマ写真を見てもらったことがありま
    して。「これ便利ですね」と言って下さいました。

村上 お部屋の位置や雰囲気など、全体の感じがつかめます。

社長 結構便利ですね。ちょうどお客様が重なってしまい、待って頂く
    ときなども、パノラマは良いです。自由に操作して頂けますの
    で。

村上 お客様からも評判がいいですね。

社長 パノラマ写真は、お客様からの評判が良いですね。ですので、
    もっとたくさん撮りに行きたいのですが、なかなか撮れないん
    ですよ。

村上 えっ、それはなぜですか。
社長



村上


社長



村上

社長

村上

社長



村上
お部屋が空いた後は、すぐに図面や間取りを作り、その物件をホームページに掲載。リフォームが終わってからパノラマを撮りに行こうと思うと、すでに契約になってしまうんです。お部屋が空いたらすぐに撮るのが、一番良いタイミングなんですけどね(笑)

リフォーム前の写真は載せられないですよね(笑) そんな苦労もあるんですか。
それから、ホームページのリンク集にもビックリしました。そこを見れば、亀戸のことが全て分かるという感じで。

あれは、自分で便利に使おうと思い、以前からピックアップしていたものなんですよ。自分に便利なものは、お客様にも便利ですし。後からホームページを立ち上げた業者さんで、うちのリンク集をそのまま持っていかれる方もいらっしゃいますが(笑)

確かに、ネットだから勝手に持って行くことは出来ますけど。せっかく作ったのに・・・。仕方ないのでしょうか。

リンク集で大変なのはメンテナンスですから。リンク切れによく注意して、管理しないといけませんね。

あと、ホームページの左端の方に、携帯用のホームページへのリンクがありましたが。それも最近ですか。

結構、前からですよ。@dream2000(インターネット不動産営業システム)が携帯対応になってからすぐですね。
携帯と言えば、QRコードのシールを作りました。駐車場の看板やテナント募集の物件にペタッと貼って、携帯から物件の詳細を見れるようにしています。まぁ、どこの業者さんもやってますよね。

でも、他の業者さんでは、あんまり見ないですね。実は今来るときに、ちょうど大竹商事さんの貸し店舗を見つけました。QRコードが物件に貼ってあるって、めずらしいなと思いまして。シャッターの左上に貼ってありましたね。
社長 4月からずっとやりたいと思っていまして。貼り始めたのは9月に入ってか
    らなので、まだ2週間くらいなんです。リングアンドリンクのITサポータさん
    に、全メーカーの携帯で取れるか確認して頂きました。

村上 そうなんですか。物件情報の収集も、どんどん新しくなってきますね。

社長 これを貼っておけば、携帯用のホームページにアクセス出来ます。駐車場
    で検索すると、その駐車場の住所や値段、空きまで掲載しているので、電
    話しなくても分かる。空きの確認なら電話した方が早いですが、電話したく
    ない方には良いかもしれませんね。

村上 情報だけ見たいという方には、良いですね。
    パノラマ写真やQRコード、その他色々工夫されていて、お客様にはとても
    便利なものばかり。手がかかっている分、お客様は快適にお部屋探しが
    出来ます。
QRコード
お客様は現地で、物件の詳細
を見ることができます

  ▼インターネット(ホームページ)以外で工夫している点
村上


社長

村上


社長
今度は、インターネット以外で工夫している点をお聞きしたいのですが。何か気を付けていらっしゃる点はございます
か。


特に、工夫はしてないですね。

意識されてないのかもしれないですが、地域に参加したり、消防団に入られたりというのは。何か意味があるのでしょう
か。


地元でお仕事をさせて頂いているので、地域のお手伝いは出来るだけしようと思っているんです。それは、私の父の代からもそうでした。私の基本的な街の不動産屋さんのイメージというのは、地域に根付いていて、地域の情報拠点というようなイメージ。「あの人はどこに住んでいたっけ」とか「今度お祭りがあるんだけど、引っ越してきた方連れてきてよ」というようなご相談も受ける。「街のことならなんでもやります」という、街の便利屋さん・街の何でも屋さん。そういったイメージがずっとありますね。ですので、地域に関わるものは、なるべくお手伝いさせて頂きます。
地域のブログ
運営しているブログの一つ
「教えて 亀戸周辺のイベント・生活情報」
(2005年 10月)
村上 そうだったんですか。ブログにもよく地域のことが書かれてい
    らっしゃいますが、それは自然なことなんですね。


社長 工夫と思われるのは、昔のようにやっている業者さんが、減っ
    てきてしまってるからかもしれないですね。私の中で、本来
    街の不動産屋さんはそういうものだというイメージがあるので、
    自然に普通にやっているような気がしますけれども。

社長 そういうお話を聞くと、逆にそういうものだったんだ、という新鮮
    な感じです。


社長 町会の役員をやっていたり、「街を清掃しましょう」と率先して
    やってたり。そういうイメージはないですか。

村上 ないですね。仲介、管理だけのイメージがあって。不動産屋さ
    んといったら、フランチャイズ店のイメージしかありませんでし
    た。

社長




村上

社長


村上

社長
新しく地域に入って来る方と街のパイプ役になる仕事は、絶対大切だと思っているんです。
一番衝撃を受けたのは、阪神淡路大震災の時。亡くなった年代の比率が一番高いのはお年寄りですが、その次に高かったのは20代でした。そこに住んでいるということを誰も知らなかったため、助けに来てもらずに亡くなった方がすごく多いんです。それを聞いて、ものすごく驚きました。紹介した不動産屋さんや近所の人とか、知らなかったの?!って。

すごく悲しいお話ですね。地域に詳しい方がいるというのは、とても大切なこと。また、必要だと感じました。

実はこの間、うちで管理している物件の隣が火事になってしまって。もらい火でその物件の5部屋、燃えてしまったんですよ。

えぇっ!大丈夫でしたか。

たまたま消防団で行っていたのですが、「うちで管理しているマンションだ」って。急いで大家さんを探したのですが、いらっしゃらないんです。お店に戻り連絡先を調べて、火事場から大家さんの携帯電話に連絡しました。
そういうことは、街の不動産屋さんだからこそ、絶対出来ると思うんです。フランチャイズや賃貸しかされていない業者さんは、なかなか出来ないのでは。工夫している点から離れてしまいましたが、そういうことを出来る業者になりたいと思っています。

  ▼顧客のフォローについて
村上

社長




村上

社長


村上


社長
顧客のフォローについては、何かやってらっしゃいますか。

現在は、メールマガジンをやっています。始める前は、メールアドレスを登録して頂いた方に、ゴミの収集日の変更など生活に関するお知らせをメールで送っていました。今は登録されていない方もいらっしゃるかもしれないので、弊社でお部屋を借りているお客様と、物件のお問い合わせを頂いてリクエストをたくさん下さるお客様に発行しています。メルマガで月に1回は必ず、亀戸の情報を流していますね。

引っ越してきた方などは、とりあえずその地域の情報が欲しいですよね。「こういうのもあるんだ」って、分かります。

今年の3月、水道局のお客様センターが開設され、3月の初めに手続き方法が変わったんですよ。その時にもメールマガジンを流していたので、引っ越しの手続きをする方が助かったとおっしゃっていました。

自分でチェックをするとなると、なかなか出来ないですよね。こうやってお知らせが来ると一から調べなくてよいので、便利です。

他にも、ブログを運営していますが、こちらは三本の柱があります。日記を読みたい方用、地域情報が欲しい方用、不動産に関する情報が欲しい方用の3つを同時に発信。必要なブログのみRSSリーダーに登録して頂けるので、3つに分けました。また、ブログの場合、RSSリーダーに登録して頂くと、ブログの更新情報をお客様に受け取ってもらえるという利点があります。現在は3つですが、もっときめ細かく分けたいので、今度は5つにしようと思っているんです。それは、もう1年位かかるかな。

  ▼今後の目標
村上

社長


村上

社長
これからどのような不動産屋さんを目指していくか、今後の目標を聞かせて下さい。

ネットを通し、昔からの街の不動産屋さんを、もっと身近な街の不動産屋さんに。みなさんと、生まれたときから死ぬまでお付き合い出来るような関係を築いていきたいです。

家の近くにそういう不動産屋さんがあったら、ありがたいですよね。

かえって、放っておいてよと言われるかもしれないですね(笑) ただ、仕事の関係でなくても、街のお手伝いで自然と顔を合わせることがあるかもしれません。
大体この辺のことは分かりますので、気軽に立ち寄って頂けるようなお店にしていきたいですね。もっともっと身近に感じてもらえるように、ネットを使ってこのあたりをもっとアピールしていけたらと思います。

お店情報
有限会社 大竹商事 有限会社 大竹商事

住所:〒136-0071
    東京都江東区亀戸3丁目2-10
TEL:03-3681-0556 FAX:03-3681-0572
お問合せ先:info@ootake-shoji.co.jp
お店HP:http://www.ootake-shoji.co.jp/

インタビューを終えて
  取材者大竹商事様を一言で表すと、街を愛する不動産屋さん。
亀戸の街情報やイベント情報などをブログでお知らせしていますが、それも亀戸に住んでいる方、
住む予定の方のため。街の消防団に入ってらっしゃるのも、地域のお役に立ちたいとのことでした。
お引越し先にこういう不動産屋さんがいらっしゃったら、安心ですね。

また、お客様がご覧になるホームページの気遣いも、大変素晴らしいと思いました。
QRコードやRSS対応など新しくて便利なものはすぐに取り入れ、常にお客様が快適であるよう気にしていらっしゃいます。こうした気配りが、ホームページ運営の秘訣なんでしょう。

さて、次はどこの街の不動産屋さんでしょうか。次回のインタビューも楽しみにしていて下さいね。
(取材、撮影、編集、文章、Web作成 : インターネット・コラボレーション・ライター 村上 幸 )