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街の不動産屋さん
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連載インタビュー 街の不動産屋さん

街の不動産屋さん 1/3回目はこちら
2/3回目はこちら
  不動産屋さんって、怖いイメージがありませんか?
「お店に入ったら最後、出られなくなりそう」とか「親身になって探してくれるの?」とか、
あまり良いイメージがないのでは?
それは、不動産屋さんをよく知らないからだと思います。
という訳で、みなさんに代わり、不動産屋さんに直撃インタビューしてみました!!

第10回 連載3回目 ファースト興産 高橋社長 ファースト興産様 ホームページ
http://www.first-k.net/

山形駅西口 徒歩13分
地図はこちら
取材日:2005年12月22日
連載1回目、2回目はいかがでしたか。

ホームページは持っているだけでは、全く意味がありません。
お客様の反応が感じられて初めて、活用できたと言えると思います。
ファースト興産様の成功の秘訣は、どこにあるのでしょうか。

3回目は、ホームページ運営の秘訣から、今後の目標まで伺っていきたいと思います。
店内
お花や植物が多い、明るい店内

  ホームページを運営していて、気をつけている点
村上

奥様


村上

田中



奥様

村上

田中
今のホームページを運営していて、気を付けている点や工夫している点はございますか。

ヤフーに登録しています。でも、少し前にヤフーの検索方法が変わってしまって。10ページ目位になって、やっと弊社のホームページが出てくる状態になってしまったんです。

ロボット検索になって変わりましたよね。それに対して、何か対策などはしていらっしゃいますか。

リングアンドリンクのITサポータ、新井さんから教えて頂いた支援ツールで、毎日統計を取っています。キーワードを入れると各検索サイトの順位が出ますので、何位に上がっているかというのを毎日紙に記入。こちらは10月の第2週目位からコツコツと。

まだ、効果的な方法はつかめてはいませんが。

SEO対策は時間がかかりますからね。焦らずじっくりやることが大切だと思います。

スタッフ とりあえず、検索されてる回数が多いキーワードを絞り、順位を上げる工夫をしています。この支援ツールを使って、SEO対策を強化する部分を分析し、これからも順位を上げていきたいですね。
HP検索順位表
HP検索順位表
一番上には更新内容を記入し、「山形県 不動産」
「山形県 賃貸」といったキーワードにおいて、
各検索サイトの順位を毎日調べます。
村上 ホームページのアクセス数は、一日どの位でしょうか。

田中 大体80~100です。

村上 結構、ありますね。SEO対策もそうですが、トップページにある
    「仲介料値引きキャンペーン」などの企画や、かわいらしいイラ
    ストなど、ホームページ上でも色々と工夫されてますね。


社長 「仲介料値引きキャンペーン」は、時期が時期なので、10%サー
    ビスさせて頂いています。ホームページの装飾や、イラストなど
    は、スタッフに任せているんですよ。

村上 やさしい感じの色とか、お花のイラストなど、女性向けをアピー
    ルしているのかなと思いました。


田中 それは、私の独断で入れているんです。ホームページのレイア
    ウトに関しては指示を頂いていますが、飾りは私がしています。
村上

奥様

村上

奥様


田中

村上
ホームページにはブログもありますが、そちらはどなたが書かれていますか。

ブログは私で、ホームページの日記は彼女が書いています。

更新するのは、大変じゃないですか。

ブログの方は、毎日更新という感覚は持っていないので、それほど苦ではありません。写真を撮りだめておいたり、何かあったときに、携帯からアップするようにしています。マイペースですね。

日記の方はネタがなくて、困っています(笑)

あまり日を空けてはいけないと思うと、焦りますよね。ネタ探しの苦労は、皆様多いと思いますよ。

  ▼インターネット(ホームページ)以外で工夫している点
村上


社長



村上

社長


奥様

社長

村上

社長



村上

社長


村上

社長
今度は、インターネット以外で工夫している点をお聞きしたいのですが。何か気を付けていらっしゃる点はございます
か。


お客様にアピールといっても、何もないです(笑) 何もないのがアピールかな。特に看板を付けていないので、みなさん何屋さんだろうって思うみたいです。来店されたお客様も分からないらしく、入口から「お店どこですか」と、電話をかけてきたことがありました。

そう言えば、お店の外に看板がないですね。


実は、お店の前の道路が拡幅になるんです。今のままでは看板を付けても見えないと思うので、きちんと整備されてから付けようかなと思っています。

今付けても、看板は見えないですから。これからです。

でも、なさすぎるかなって(笑)

お店はとてもキレイで明るいですよね。看板が付くようになったら、入りやすいと思いますよ。

若い方達はあまり関係ないかもしれませんが、不動産屋という昔からのイメージがあると思うんでね。そういうことがないようにしたいので、「何屋さんだろう」という風に思われるのは、かえって良いかもしれません。図面が窓にたくさん貼ってあるような昔の不動産業者は、見た目で入りにくいですもんね。

そうですね。オープンになっていると入りやすいと思います。

それから、まだまだ勉強は必要ですが、若い人がお店に入ってくれたので違いますね。お客様の層からしても、若いものに対応させたかったので。年配のお客様がいらしても、非常に調整ができますし。

お客様が若い場合、スタッフの方が同年代だと、話がしやすいかもしれませんね。

何かトラブルがあった場合についてはそれなりの対応はしますが、接客に関しては良い形だと思っています。

  ▼顧客のフォローについて
村上

社長

奥様



村上
顧客のフォローについては、何かやっていらっしゃいますか。契約後のお客様のフォローなど。

それが問題なんですよ。

やろうと言ってるんですけどね。メールアドレスをお持ちの方や、教えて下さる方が少なくて。「入居した後、メールアドレス変えます」とか言われると、そのまま聞かずに終わってしまう。学生さんの場合、ほとんどメールアドレスを持ってらっしゃらないで、引っ越してきてから作る方が多いんです。

なるほど。学生さんなどは学校に入ったり、引越した後、落ち着いてからメールアドレスを作るかもしれませんね。
奥様 ネットから登録して下さったお客様は、そこで聞けるんですけどね。

社長 やっぱり、お聞きするように努力しなきゃいけないですね。そういう意味
    で、契約後のフォローと言うのは、ほとんどなっていないかもしれません。
    売買のお客様に対しては、少なくとも年1回は年賀状などを出しています
    が、賃貸のお客様まで年賀状というのは・・・。

奥様 数が多くなってしまいますからね。「メールだったら年賀状送れるよね」と、
    話してはいるんです。

村上 メールだったら、送りやすいですよね。ただ、1回入居してしまうと、また不
    動産屋さんにメールアドレスを教えるというのは、なかなかしないと思いま
    す。


奥様 「あ、今ちょっと分からないです」という方も、結構いらっしゃるんですよ。そ
    れなら後でと思うんですが、なかなかお聞き出来ないですね。
駅ビル
山形駅構内にあるショッピングセンター
社長

奥様

村上


奥様

社長


村上


社長
これって、大切なことですよね。「メールアドレスを教えて下さい」というハガキを出した方がいいかな。

1年前からみんなで言ってるんですよ。これからの課題ですね。

そうですね。上手くメールアドレスがお聞きできると良いですね。季節のご挨拶だけでなく、お客様に連絡もしやすいかもしれません。それ以外では、いかがでしょうか。

電話でトラブルのお知らせがあると、すぐに対応していますよ。

色々なトラブルに対してのフォローは、いかに迅速に対応するかが一番の問題ですよね。これだけは、絶対だと思っています。

不具合やトラブルがあった時、たらい回しにされたり、対応が遅かったりすると、困りますよね。私も経験があるのですが、すぐ対応して頂けると有難いです。

まずは顔を出すこと。トラブルが発生した時、いかに対応するかが、お客様にとって一番大切なことだと思いますね。普段のときは何もしてなくても。100%はなかなか出来ないですが、弊社はしてる方かなと自負しております。

  ▼今後の目標
村上

社長





村上

社長



村上
これからどのような不動産屋さんを目指していくか、今後の目標を聞かせて下さい。

「こういうものだ」という明確な目標を持っているわけではありませんが、お客様をいかに満足させることができるか、が目標でしょうね。お客様というのは、家主さんもそうだし、借主さんも。従来の不動産業者のやり方だと、お客様を良いアパートに紹介して終わりというのが多かったのですが、これからはそういう時代ではないと思います。例えば、スタートした時からそうですが、駐車場1台にしても、きちんと管理手数料を頂いてしっかり管理する。頼んで良かったということでないと、お客様から切られてしまいますからね。

確かにそうですね。質の良い物件には、お客様も付きやすいです。

何かトラブルがあった場合にいかに対応するかも、お客様の満足度にかかってきます。いかに早く対応するか、ということ。家主さんに対するサービス、あるいは入居者に対するサービス、そういうことを一番に考えていくべきだと思いますので、管理部門は必要。それは、これからもベースになっていくと思います。

お部屋が余っている時代だからこそ、しっかりと管理することが必要ですね。本日はどうもありがとうございました!

お店情報
ファースト興産 株式会社 ファースト興産 株式会社

住所:〒990-0833
    山形県山形市春日町10-1
TEL:023-645-8228 FAX:023-645-8343
お問合せ先:info@first-k.net
お店HP:http://www.first-k.net/

インタビューを終えて
  取材者取材中強く感じたことは、お客様に喜んで頂けるような、満足して頂けるようなサービスの提供を意識していらっしゃること。お話をお聞きして、思っている以上に管理部分の大切さを感じました。古くて安い物件でも、他の不動産屋さんから「キレイなお部屋ですね」と言われるのも、分かるような気がします。
メールのフォロー等についてはこれからの課題。しっかりフォローできるようになると、ますますリピーターも増えるでしょう。

さて、次はどこの街の不動産屋さんでしょうか。次回のインタビューも楽しみにしていて下さいね。
(取材、撮影、編集、文章、Web作成 : インターネット・コラボレーション・ライター 村上 幸 )