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街の不動産屋さん
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連載インタビュー 街の不動産屋さん

街の不動産屋さん 1/3回目はこちら
2/3回目はこちら
  不動産屋さんって、怖いイメージがありませんか?
「お店に入ったら最後、出られなくなりそう」とか「親身になって探してくれるの?」とか、
あまり良いイメージがないのでは?
それは、不動産屋さんをよく知らないからだと思います。
という訳で、みなさんに代わり、不動産屋さんに直撃インタビューしてみました!!

街の不動産屋さん  第20回 クーパーズ不動産 稲吉靖彦社長 クーパーズ不動産様 ホームページ
http://www.coopers.jp/


東急田園都市線 たまプラーザ駅より徒歩14分
またはあざみ野駅より徒歩15分

地図はこちら
取材日:2007年4月11日
連載1回目、2回目はいかがでしたか。

たまプラーザ・あざみ野エリアはイメージと違って古い物件が多く、ペットが飼える物件もかなり少ないそう。

お客様の抱かれているイメージと、かなりかけ離れていることも多々あるそうです。

しかし、そのような物件の傾向も、お客様のご希望も、物件をたくさん入力したからこそ、分かったことなのだとか。

第3回目は、インターネット不動産の運営にあたって心がけている点や、今後の展開などについて伺いたいと思います。

バス便も多い、たまプラーザエリア

※敬称略させて頂きます。
  インターネット不動産の運営にあたって、心がけている点
村上

社長


村上

社長




村上
インターネット不動産の運営にあたって、心がけている点や気を付けている点はございますか。

メールについては、簡潔に書いています。色々考えたのですが、まわりくどく聞くより「これいかがですか」と、ストレートに質問した方がいいのではと。当然、失礼にならないよう、押し付けがましくないよう、提案を心がけています。

メールは分かりやすいよう、簡潔にということですね。

それで、あまり深く考えないことが大切だと思います。メールのお客様に対して「この方はこういう物件、どうなんだろう」と、色々想像するじゃないですか。でも、しない方が良いです。お会いしたらまったく違うということもありますし。
一つや二つ、希望の項目から外れていても、お客様に合うだろうなと思ったら、送ってしまった方が良いです。そういう物件が結構いい、ということもありますから、あまり深く考えません。

あまり考えすぎないのが、ポイントでしょうか。お客様も選べる範囲が広くなりますね。
他にも心がけている点などはございますか。
社長




村上


社長



村上
他で契約されたお客様、「他で決まりました」と、メールの返信があったお客様に対して「どのような物件に決まったのですか」と、メールをしています。聞きにくいですが、雛形のメールにしてあるので、送りやすいです。

何となく聞きにくい質問ですものね。考えないよう、雛形にしてあるのですね。

手書きで書くとなると、聞きにくいなと思ってしまう。だから雛形にしています。それで回答して頂ければ、ありがたいですし。

そうですね。
それで回答が頂ければ良いですし、頂けなくてもそれはそれで仕方ないです。データは貴重ですね。

物件を入力する際の順番。奥様が読み上げ、
稲吉社長が入力していきます。
社長




村上

社長



村上

社長




村上


社長
それはすごく大切です。どういう物件で決まったのか、というのは、ものすごい資料になります。「こういうお客様の時、こうすればいいんだ」とか「この物件を紹介しよう」とか。道筋が分かっていれば、より一層頑張れます。
よく不動産センター(旧:ランドハウジング)の中井社長が「分析だ」とおっしゃっていましたが、やっと分かってきました。データをとっておいて、本当に良かったと思います。

データ分析をお客様の応対に活かしていらっしゃるのですね。では、ホームページに関してはいかがでしょうか。

ホームページは、まだ全然出来ていないんです。構想はあるのですが、まだ手が付けられない状態。ホームページって、お客様商売の大看板だから、時間のあるときにこうカチッとやらないと出来ないです。ある部分だけいじると、バランスが崩れていってしまいます。でも、良いことは少しずつやっていってもいいと思いますけど。これ、何て言いましたっけ?

QRコードですか。

はい、QRコードを貼るとか、そういうのは良いと思うんです。それでも、どこの位置に貼るかというのを、よく考えた方がいいと思いまして。
それから相互リンクのお問合せを頂くのですが、うちの方でまだ貼っていないのです。ホームページはきちんとしたものを出したいと思っていますので、待っててください・・・とぜひ、書いておいてくださいね。

分かりました(笑)
ホームページのリニューアルはいつ頃の予定でしょうか。具体的な構想とか、すでに決まっているのですか。


「あざみ野4丁目」とか「美しが丘1丁目」と町名を言われても、地元の人には分かるけど外の方には、なかなか分からないと思うんです。だから、地域が見えてくるようなホームページを作りたいです。お客様によっては「あざみ野に住みたい」と思っていても、実は住みたい要素は別のところにあるかもしれない。美しが丘でも良かったりすることがあるのです。
ですので、街の感じが分かるような、「こういうところに住みたい」と分かるようなホームページを作りたいです。5月あたり・・・無理かなぁ(笑)

  ▼インターネット以外で工夫している点
村上

社長


村上


社長
では、クーパーズ不動産さんにおいて、インターネット以外で工夫している点はございますか。

特に何もやっていないです。地域の回覧板くらいです。地域の回覧板に名前を入れて2万円。@ドリームを導入するときは即決でしたけど、回覧板のときは費用対効果が取れるかどうか、すごく悩みました。冗談ですけど。

金額がまったく違いますけど、回覧板の方は悩まれたのですね。
ところで話は変わりますが、先ほどお問合せ数が多いと伺いました。その管理などはどのようにされているのでしょうか。


昨年の暮れにITサポータの方に教えて頂いて、ドリームメーラーを導入しています。これがないと、収拾がつかなくなってしまって。それでも、ノートに「どんなお客様だったか」を書いておかないと忘れてしまうので、ノートを使っているんです。
村上


社長





村上


社長


村上

ドリームメーラーと手書きのノートを併用されているんですね。

名前を言われても、どんなお客様だったか分からないですから。頭に入れておくためにも、手書きにしておきます。アナログな部分がないと覚えられません。
ノートをパッて見るのと、パソコンをパッと見るのとでは、違いますし。パソコンの弱いところは、”スルーすること”です。

スルーというのは?

ざっと見るというか。斜め読みです。目に付いたところから色々考えていくとか、パソコンは弱い部分だと思います。

なるほど、自分の感触ですね。
ノートには、どんなことを書いてらっしゃるのですか。

顧客管理は手書きのノートも併用
社長

希望条件や詳細のほかに、「どういう風に対応したか」「どういう風に対応したらいいか」、「何か反応があったか」なども書いています。
当然「この人はこの物件に合うかな」というのは、@ドリームでやってくれますが、それ以外に自分でアナログの感覚で見るというのは、大事だと思います。結構、当たります。

  ▼お客様へ、そして今後の展開とは
村上

社長



村上

社長




村上

社長


村上
最後になりますが、お客様へ向けてメッセージをお願い致します。

物件数は一番あると思います。物件が古く、新築物件は少ないといった土地柄ですが、お客様のご希望にあう物件があるかないか、まず判断できると思います。判断できれば、お話も進んでいくでしょう。まずはお問合せ頂ければ、とてもありがたいと思います。

今後の展開については、どのようにお考えですか。

地元を分かりやすく表現するホームページを作っていきたいのと、やはり古い物件が多いので、リフォームの仕方を提案していきたいなと思っています。
例えば青山や代官山。お風呂とトイレが一緒になっているような古い物件があるのですが、上手に工夫しておしゃれに暮らしている方が多いです。ですので、そういうセンスで暮らして頂くしかないかなと思いまして。

物件そのものというより、お部屋のレイアウトや生活スタイルですね。

この間も下北沢からいらしたお客様で、「物件が古くてもいいんです。環境とスペースさえあれば、自分達で工夫するのが面白いから」とおっしゃっていました。そういうお客様のお部屋の様子を紹介させて頂きたいです。

なるほど、今後もご活躍、楽しみにしております。本日はどうもありがとうございました!

お店情報
クーパーズ不動産 クーパーズ不動産

住所:〒225-0002
    神奈川県横浜市青葉区美しが丘4-9-4 1階
TEL:045-909-0700  FAX:045-909-0701
お問合せ先:inayoshi@coopers.jp
お店HP: http://www.coopers.jp/
     

インタビューを終えて
  取材者2006年の@dreamDAY!にて@dream大賞を受賞されたクーパーズ不動産さん。
物件情報、顧客情報といったデータベースの蓄積や活用を、かなり重要視されていらっしゃいます。
その他、奥様との連携による物件入力や、ななめ読みのできる手作り顧客情報ノートなど、
アナログな部分も工夫されていらっしゃって、デジタルとの絶妙なバランスを感じました。

さて、次はどこの街の不動産屋さんでしょうか。
次回の取材も頑張りますので、楽しみにしていて下さいね。
(取材、撮影、編集、文章、Web作成 : インターネット・コラボレーション・ライター 村上 幸 )
>>取材者のBlog:不動産屋さんに行く前に[楽天]
不動産屋さんに行く前に[jugem]