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連載インタビュー 街の不動産屋さん

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  不動産屋さんって、怖いイメージがありませんか?
「お店に入ったら最後、出られなくなりそう」とか「親身になって探してくれるの?」とか、
あまりよいイメージがないのでは?
それは、不動産屋さんをよく知らないからだと思います。
というわけで、みなさんに代わり、不動産屋さんに直撃インタビューしてみました。

第38回  ~連載2回目~ 株式会社 クリエートハウジング 角田秀則様 クリエートハウジング様ホームページ
http://www.create-h.com/


東武伊勢崎線 新伊勢崎駅 徒歩10分
地図はこちら
取材日 2009年6月16日

クリエートハウジング、角田社長へのインタビュー、連載2回目です。

不動産業から独立された角田社長。
@dream導入とともにホームページを一新し、営業の方法がどう変わっていったのか詳しくお聞きしました。


社長を支える従業員のみなさん

  ホームページ開設
開業当初はどうやって集客されていたのですか?

新聞の折込チラシやポスティングが中心です。広告は市内に行きわたらせるには1回4万部必要で、月14~16万部ぐらいお願いしていました。他には、フリーペーパーへの掲載、反響からの案内出し、夜の訪問など、昔ながらの営業をやっていました。
ホームページはいつごろ開設しましたか?

6年前です。みんながやっているからやるといったものです。
専門業者に頼んだので更新できるはずもなく、会社名をフルネームで入力しないとトップページに出てこないものでした。
知識もなく、重要性も考えていませんでした。
去年の5月、@dreamの導入と同時にホームページのひな形を入れてもらって新しくしました。
今は自分でいじっています。

新しい情報満載のホームページ

  @dreamの導入後の変化
@dreamを知ったのはいつ頃ですか?

一年前、キヤノンさんからのダイレクトメールで講習会の案内が来たのです。その頃は景気の低迷もあってか新聞の折込チラシの反響も悪く、今後の集客の仕方に危機感を感じて悩んでいました。それで何か情報が欲しくて参加したのです。
導入を決意したのはなぜですか?

金丸社長のお話を聞き、終わったころには決意していました。
会場で売っていた本を2冊買って、その日のうちに全て読みました。大切なところはマーカーでラインも引きました。それまではインターネットなんか気にしたことがなかったのですが、お話を聞いて世の中の情勢の変化に初めて気づかされたのです。お客さまが自分で物を選ぶ時代に変わってきていることを知って、今までの自分の営業のやり方を白紙に戻し、営業形態を変えようと思いました。今思うと本当に良いタイミングでした。

「2008年」Bestルーキー賞を受賞
導入作業はうまく行きましたか?

結構とまどいました。それまでパソコンはインターネットの検索ぐらいしかしていなくて。自分でいじるものだと思っていなかったので。「ホームページビルダーって何?SEO対策って?」という、そこから始まったのです。初めの3~4ヵ月間は、ITサポーターさんに年中問い合わせの電話をしていました。恥ずかしいと思うこともありましたが、知らないものは教えてもらわなければわからないですからね。失敗しながらも、半年ぐらいでなんとかなりました。他に無料の操作講習会も受け、本も読みました。とくにSEO対策の講習会はおすすめです。「なるほど、こうやるんだ」と、会社に帰って速攻で試したほどでしたから。

導入後の変化は?

実際ホームページをアップしたのが5月下旬で、SEO対策を行い、各ポータルサイトでの検索結果でトップページが出てくるまで、約3ヵ月かかりました。その後1~2ヵ月して徐々に反響が出始めました。相対的に半年ちょっとかかりましたが、その後はカウンターの上がりも伸びてきて、今年に入ってからは、反響の80%くらいはホームページからになりました。

仕事のやり方は変化しましたか?

全く変わりました。パソコン中心になっています。メール接客に重きを置いたおかげで、営業形態が変わり、残業時間の短縮にもつながっています。以前は22時23時でも当たり前のように会社にいたのですが、最近は20時30分ごろに帰っています。
でも一番変わったのは、自分自身の考え方なんです。以前は利益追求型でしたが、今はお客さまのことを心底考えるようになりました。仲介手数料を取るという考え方から、お客さまに喜んで仲介料を払ってもらえる会社になろう、と思うようになったんです。

昨年から賃貸も始めたようですが。

売買専門でした。賃貸は全く興味がなかったんです。でも、金丸社長のお話を聞いてから考えが変わり、@dreamの導入とともに賃貸も始めました。賃貸のお客さまとお付き合いしていると、長い目でみて売買も検討してくださることがある、ということがわかったのです。未来永劫の関係を築ける可能性を感じました。また賃貸では、「店員の対応がよかった」と当店を気に入ってくださったお客さまが、他のお客さまを紹介してくださる、というケースが増えてきています。

現在ネットの集客はいかがでしょうか?

アクセスは、今年にはいって一日平均30~160と開きが大きいですね。ここ、3、4ヵ月でとくに増えてきています。問い合わせは、月平均20~30件ぐらい。賃貸は50~75%の成約率で、時期によっては100%の時もありました。売買に関しては景気の低迷があるので、現在は低い状態です。問い合わせは平日がとくに多く、週末が少なくなっています。平日にしっかり調べて、土日は家族サービスというスタイルが多くなっているのではないでしょうか。でも集客にはあまり固執せず、集客の一歩手前の、ホームページをいかにお客さまに納得して見てもらうか、ということに今は気を配っています。

お店情報
株式会社 クリエートハウジング

住所:〒372-0031   
   群馬県伊勢崎市今泉町2丁目494番地26
TEL:0270-30-3833  FAX:0270-30-3877
お問合せ先:info@create-h.com
お店HP:http://www.create-h.com/
     

  編集後記

@dream導入後、ネットを駆使し精力的に取り組んでいられる角田社長。
営業形態を180度変えてしまう思い切りの良さが、結果的に仕事の質を上げ、
さらに残業短縮にもつながったんですね。
次回は、ホームページで工夫している点や今後の展開についてお聞きします。

(取材・執筆・webページ制作  株式会社 物語ライティング)
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