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街の不動産屋さん
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連載インタビュー 街の不動産屋さん

街の不動産屋さん 2/3回目はこちら
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  不動産屋さんって、怖いイメージがありませんか?
「お店に入ったら最後、出られなくなりそう」とか「親身になって探してくれるの?」とか、
あまりよいイメージがないのでは?
それは、不動産屋さんをよく知らないからだと思います。
というわけで、みなさんに代わり、不動産屋さんに直撃インタビューしてみました。

第58回 ~連載1回目~オレンジホーム株式会社 代表取締役 志堅原 隆 様  オレンジホーム株式会社様ホームページ
http://www.o-home.jp/


沖縄県都市モノレール安里駅より徒歩5分
地図はこちら
取材日 2011年1月22日
第58回は、2010年@dream best物件情報賞を受賞された、沖縄県那覇市の「オレンジホーム株式会社」様です。
真冬の取材にもかかわらず、飛行機を降りると気温は18℃。半そで姿あり、ダウンジャケットを着込んだ観光客ありの、にぎやかな空港に接続したモノレールに乗り換えます。
2003年8月に開通した沖縄都市モノレール線「ゆいレール」は、沖縄県唯一の鉄道です。駅ごとに街にちなんだ絵柄のステンドグラスが飾られており、中でも那覇空港駅の壁面いっぱいに広がる絵巻は圧巻です。
モノレールに揺られること約8分。安里駅で降りて、メインストリートのひめゆり通りから静かな路地に入った所にオレンジホーム様はありました。

“本土”から来た者にとって、
1月の沖縄は春の気候


オレンジホーム株式会社 志堅原社長と、
脇を固めるハウスアドバイザー・新垣さん(左)、宅建主任者・山城さん
県外には、沖縄に憧れる人が多いですよね。
そうですね。一度遊びにこられたら、リピーターになって何度もいらっしゃるという方が多いですね。
リタイアしたら沖縄に移り住みたいという声もよく聞きます。
ええ。ただし、沖縄は家賃が安くないんですよ。東京など大都会と比べれば安いんでしょうが、そのほかの地方都市と比べると、かえって高いようです。こちらに来てからの仕事などについても、行動に移す前によく考えておかれることをおすすめします。
沖縄で仕事を探すのは難しいですか?
厳しい状況ですね。女性が出産で退職した後も、再び就職するのは大変です。沖縄では大手と呼ばれるような会社でも、産時休暇や育児休暇を取れないそうですよ。 でもうちの会社のパートさんには、出産後に本人が希望すれば復帰してもらっているんです。
それは素晴らしいですね。なかなかできない事ではないでしょうか。
うちの場合はデータ入力を中心とした業務形態で、欠員が出てもお互いにカバーしやすいためそれができるのだと思います。
    街の雰囲気について
 ~歴史と伝統を留めながら、変化していく街~


那覇空港駅の改札口正面の壁面を飾る
ステンドグラス

モノレールが開通して、「鉄道が無い県」ではなくなりましたね。

はい。本土では、家を探す時に「駅から何分」というのがポイントになりますよね。でも、沖縄ではそういう感覚が今まで無かったんですよ。そもそも駅が無かったし、バスもそれほど便利ではなかったですしね。


「ゆいレール」ができて全国の鉄道マニアも
やってくるようになった

では、沖縄の方たちにとって家探しのポイントというと?

那覇市は、那覇、真和志、首里、小禄という4つの地域が一つになって出来たのですが、自分が住みたい地域を目安にして探しますね。転勤などで本土から転居して来られる方は、「国際通りの近く」を希望されることが多いようです。
モノレールが開通して7年経ち、最近少しずつ「駅前で探している」という問い合わせが増えてきました。
このお店があるのは、どの地域ですか?

この辺りは那覇の壷屋という地区です。琉球の焼物の発祥地と言われているんですよ。今も窯元がたくさん店を出していて、沖縄独特の焼物を売っています。
地元にいるとあまり意識することがないのですが、これが目当ての観光客も多いようですね。

窯元の店には、沖縄の風情豊かな
焼物が並ぶ

  お店について ~初めて来店するときにはすでに“顧客”~
お店にはパソコンがたくさん並んでいますね。

ホームページにとにかくたくさんのデータを揃えたいという気持ちで、スタッフ全員でデータを入力するんです。うちのホームページに載せているデータは、スタッフが全て自分の目で現地を確かめているんですよ。おかげで近頃はスタッフもみんな目が肥えてきて、「社長、この物件はいいですねぇ~」とか、「ここがもう少し、こうなっていれば…」などという話をします。

全ての物件をですか?

はい。写真も間取り図も、全て当社で撮って、作成したオリジナルです。もちろん、当社が扱う時点で最初から間取り図がある物件が多いのですが、それをそのまま載せると、お客様から「実際と違う」というクレームが結構あるんですよ。最初に図面を引いてから、リフォームなどで間取りが変わっているのに修正されないままになっていることも少なくありません。そこで、現在の間取りを実際に見て確認し、図面に書き起こすことにしたのです。 こうするようになって、クレームがめっきり減りました。

スタッフがきびきびと仕事をする店内
写真にも工夫を凝らしていらっしゃるようですね。

写真は、お客様が一番分かりやすい角度で撮影することにしています。普通は床から30cm~60cmの高さで部屋全体を撮影する程度なのですが、うちのホームページに載せるのは、水道・ガスなどの設備、エントランス、それから必要に応じて物件周辺の街の写真も撮影します。
お客様からは「ホームページが見やすい」「写真がたくさんあって良い」という声を多くいただきます。
ホームページに総力を注いでいるのですね。

店舗が奥まった路地に面していて目立ちませんから、ホームページこそ最大の集客手段です。データ数が増えれば増えるほどアクセス数が伸び、メールでの問い合わせも多く寄せられます。
返信メールへの対応も、スタッフ全員で当たります。内容にも気配りが欠かせません。例えば、駅からの距離を尋ねられたらそれにお答えするだけでなく、買い物に便利な最寄りのスーパーについてなど、お客様と同じ目線に立ってもう一歩踏み込んだお返事をするようにしています。
そんなメールのやりとりを繰り返し、お客様とスタッフの信頼関係ができあがった上でご来店いただくので、初来店の時にはすっかりお得意様となっていることが多いんです。

沖縄の不動産業界では
先駆けともいえる、
顧客を呼び込むホームページ
ホームページが店舗、という感覚でしょうか。

そうです。こんなに人通りの少ない所で営業しているにも関わらず、集客が伸びているのはホームページのおかげですね。
お客様とのメールのやりとりは、私よりスタッフの方が上手なくらいなんですよ。メールで気持ちを伝えるというのは難しいですね。

創業当時から設置されている
カウンターは、当時のスタッフの手作り

お店情報
オレンジホーム株式会社
住所:〒902-0065
   沖縄県那覇市壷屋2-15-9
TEL:098-832-5400 FAX:098-832-2400
お問合せ先:rent-d@o-home.jp
お店HP:http://www.o-home.jp/     

  編集後記

昔ながらの町並みにたたずむオレンジホーム様のお店。「いつもお客様から、『近くにいるはずなんですが…』と電話で道を聞かれます」と、志堅原社長と新垣さんは笑います。そんな目立たない所にありながら、顧客が増え続けている秘密は、ホームページに満載の充実した物件情報と、心の通ったメールのやりとりとのことでした。
次回は、お客様との信頼関係が伝わるエピソードをご紹介。またオレンジホーム様と@dreamの出会いについて伺います。
(取材・執筆・webページ制作  株式会社 物語ライティング)
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