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街の不動産屋さん
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連載インタビュー 街の不動産屋さん

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  不動産屋さんって、怖いイメージがありませんか?
「お店に入ったら最後、出られなくなりそう」とか「親身になって探してくれるの?」とか、
あまりよいイメージがないのでは?
それは、不動産屋さんをよく知らないからだと思います。
というわけで、みなさんに代わり、不動産屋さんに直撃インタビューしてみました。

第63回 ~連載2回目~大分シティネット不動産  代表 工藤 美香 様   大分シティネット不動産様ホームページ
http://www.oitacitynet.com/


JR九州日豊本線 大分駅より 徒歩15分
地図はこちら
取材日 2011年6月11日
穏やかな雰囲気で顧客の心をつかんできた「大分シティネット不動産」様。創業して3年程たった頃、ホームページ制作会社の営業社員が頻繁に訪れるようになりました。
そんな中で、@dream導入の決め手はなんだったのでしょう。

その昔、大分は日本の西洋医学・
西洋音楽の発祥地だったという

  @dream導入のきっかけ ~「24時間営業してくれますよ」という言葉に誘われて ~
自社のホームページを作ろうと思われたのはいつごろですか?

4年程前です。当時、ホームページ制作会社の方が営業に見えることがとても多く、皆さんそろって「ホームページは24時間営業してくれますよ」とおっしゃるんです。その言葉にひかれて、ぜったい作ろうと思うようになりました。

熱心に勧誘してくるホームページ制作会社が、たくさんあったんですね。

はい。話は興味深く聞かせていただきました。

物件のカテゴリー分けを工夫し、
アクセスアップに務めている
そんな中で@dreamを使おうと決められたのはなぜですか?

たくさんの同業者のホームページの中で、@dreamを使っているお店のものは魅力的でした。
せっかく作るなら検索してすぐにヒットするホームページでなければ意味がないし、後々物足りなさを感じたくなかったのです。そこで、かなり高額ではありましたが@dreamを導入することに決めました。

@dreamを使ってみていかがでしたか?

トップページが自由に変えられることと、検索条件別のページが簡単に作れることが嬉しいですね。
最初は、導入時にいただく基本のページを元に、どうやってオリジナリティーを出そうかと一生懸命でした。全くの初心者でしたが、約4ヵ月かけて自分の納得のいくものを作りました。

物件を様々なカテゴリーに分けて紹介されていますね。
「ワンちゃんOK」と「猫ちゃんOK」までが分けてあるのには驚きました。

実は「犬は飼ってもいいが猫はダメ」とか、その逆とかいう物件は少なくないんです。このバナーを見てお問い合わせくださる方の中には、よそで見つけた「ペットOK物件」で、「猫はお断り」と何件も断られたという方が少なくありません。
他にも、お部屋を借りたいと思っていらっしゃる方がどんな条件を求めているか、よく考えてカテゴリーを作っています。

お客様の目線に立ったカテゴリー分けなのですね。

はい。それが、結果的にホームページへのアクセスにつながるのではないでしょうか。
この辺りは会社が集まる中心地なので、駐車場を探すお客様は多いんですよ。そこで、ホームページの目立つところに駐車場情報を集めたページのバナーを貼っています。駐車場の仲介では利益があまり出ないのですが、アクセスは確実にアップしています。

  @dream導入後の変化 ~ホームページからの問い合わせが急増~
ホームページを開設して4年になるわけですが、それ以前との変化は感じられますか?

昨年から、ホームページからお問い合わせいただくことが圧倒的に多くなりました。特に今年になってからは約8割がホームページからです。
電話でも「物件番号○番の…」と、ホームページをご覧になりながらのお問い合わせがほとんどですね。
また、オーナー様とのやりとりもスムーズになりました。ホームページ開設前から、月に一度はオーナー様に空室確認をすることでコミュニケーションをとってきましたが、@dreamを使うようになってからは業者マスタを利用してさらにマメに空室情報を確認しています。

物件情報も集めやすくなったというわけですね。

はい。最近は、オーナー様の方から「もうすぐこの部屋が空くよ」とご連絡をいただくことも増えました。  

アクセスがアップし、実際に問い合わせも増えて、まさに「24時間営業」という当初の思惑どおりですね。

はい。だからこその課題もあります。
当社は大人数ではないので、入力のための時間をいかに捻出するかという問題が常にあります。せっかくのお問い合せに、該当物件をうまくマッチングできなければ意味がありません。顧客マスタ、マッチング機能をもっと使いこなす必要性を感じています。

お店情報
大分シティネット不動産
住所:〒870-0023
   大分県大分市長浜町1丁目6番14号
TEL:097-538-1113 FAX:097-538-1006
お問合せ先:info@oitacitynet.com
お店HP:http://www.oitacitynet.com/      

  編集後記

「24時間営業のホームページ」が確実にお客様とのパイプとなってきたという実感と、それに伴う業務内容の変化への対応という課題は、「大分シティネット不動産」様が大きな転換期にあるからこそ見えてきたものかもしれません。
次回は、女性らしい細やかな心遣いを生かした接客について、また今後の展開などを伺います。
(取材・執筆・webページ制作  株式会社 物語ライティング)
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