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連載インタビュー 街の不動産屋さん

第90回 宮崎公立大学近くの不動産 シガレットホーム 社長 小松 秀行 様

ホームページ http://www.cigarettes-home.jp/
所在地 JR日豊本線「宮崎駅」、
JR日豊本線「宮崎神宮駅」から徒歩約20分
宮崎交通「一の鳥居バス停」から徒歩2分 地図
取材日 2013年9月11日

宮崎公立大学
物件の競争率も高い宮崎公立大学

地元エリアでオンリーワンの不動産会社を目指すシガレットホーム様。しかし、年々不動産屋が増え、同じエリアに大手チェーン店が進出することもあります。また、最近では、ホームページ営業をする不動産会社も珍しくなくなりました。どう差別化して業績を守り抜くのか?お客様のハートを射止める秘訣をさぐってみました。

愛される秘訣1 情報は最新のものを ~1日数回更新を厳守~


ホームページの運営で最も大切にされていることは?

ホームページ
情報がギュッとつまったホームページ

毎日2~3回更新し、掲載物件は99%ある状態にしておくことに尽きます。@dreamユーザーさんに至っては当たり前のことかもしれませんが、すべてここから始まると思っています。とくにJR「宮崎駅」、「宮崎神宮」駅北側にエリアを絞った分、このエリアにかけては、どこよりも先に最新情報をアップしようと2~3回更新しています。

閲覧だけで終わらないようにするための仕掛けは?

問い合わせへの誘導が必要です。私は、物件情報に掲載する写真は間取りと室内写真だけにしています。するとメールで外観についての問い合わせがきます。これに返信する時からが営業。外観の写真を添付するほか、周辺環境や大家さんのことなど具体的な情報を付け加えたメールを送っています。
また、ホームページ上では「問い合わせ」や「希望物件登録」のリンク箇所を増やすことも大切ですね。
@dream-Beginの使い心地はどうですか?
一番競争の激しい宮崎公立大学専用のページを作りました。このページからホームページの物件詳細へと誘導しています。作って1年目は反響も少なかったですが、1年間諦めずにホームページ同様に更新を続けたら検索で上位に上がるようになり、アクセスは順調に増えています。最初、本体のホームページと違い、外観の写真が入るので現地まで行って、看板を掛けている仲介業者や管理会社に直接問い合わせする人が出てくるのではないかと心配しましたが、取り越し苦労だったようです。無料で25件まで物件が掲載できるのでお得ですね。現在はバージョンUPして50件まで載せられるようにしています。

愛される秘訣2 親御さんの気持ちを察する ~ブログで信頼を得る~


遠方に住むお客様から信頼を得る方法は?

小松社長の息子さん
「シガレットホーム日記」に度々登場する
小松社長の息子さん

現在、3つのブログを公開しそれぞれ毎日更新しています。
開業当時より続けているのは「シガレットホーム日記」。ここで私自身を知ってもらいます。家族の話や仕事の話を中心に定休日でも携帯から投稿して投稿数は4,000を超えました。アクセスは1日200件前後。
それから@dream導入半年後に地域密着の「ご近所blog」を始めました。投稿数は2,600を超えました。こちらは地元エリアを知ってもらうためのもの。宮崎神宮・宮崎公立大・宮崎県立芸術劇場、レストランやイベント、景色等の周辺情報とおすすめ物件を掲載しています。アクセスは1日60件。ヤフーのトップページの右下「地域情報」の枠のスポットに上がってくる時は、何と1日7,000-9,000件のアクセスがあります。

2つのブログは連携していますか?

「ご近所blog」で書いた店へ家族で食べに行き、「シガレットホーム日記」で子どもが食べている様子を紹介したりしています。グルメ紹介は、だいたい毎週木曜日と月曜日。長く続けているので、さすがに市内のレストランで知らないところはありません。お客様がみえた時に紹介することができます。おかげさまで太りましたが(笑)。
もう一つの「学生向けアパート情報ブログ」はどうですか?
大学周辺にライバル店や大手不動産会社が多くなり、さらに1歩差をつけるために始めました。投稿数は2,600を超えアクセスは80件前後です。学生向けのお部屋の新着情報やイベント(大学祭)や大学のキャンパスの写真、それと親御さんらからいただくお土産物も披露しています。成約してなかなか宮崎に来られない親御さんからは大学の写真は喜ばれているようです。
現地の案内や面談の工夫について教えてください。

色鮮やかな花々
色鮮やかな花々が街のあちらこちらに

親御さんと子どもさん2~3人でおみえになる場合が多いです。初めての土地を車で案内されてもわからないことが多いので、大学を起点にスーパーを通り物件に行き案内、また大学までもどってから物件まで行く、という風に動いています。通学路を通りながら、治安の悪い場所を説明するのも必須ですね。後は、お客様の希望条件と少し離れていても、気に入っていただけそうな物件があれば合わせて紹介しています。現地案内にみえた場合、よほどのことがない限り、成約につながっています。

親御さんは、ブログをご覧になっている時点で、小松社長を信頼されているんですね。

繁忙期だから力を入れて営業するのではなく、繁忙期が終わってもブログを毎日書き続けています。地域密着型不動産会社のイメージが強いんじゃないでしょうか。
物件詳細ページやお客様へのメールには、遠方にお住まいの親御さんの心配を払拭するような情報を掲載しています。というのも、よく問い合わせがくるんです。例えば女子大生の場合「外から部屋を覗かれるのではないですか」とか。その時は、ベランダの高さがわかる写真を撮って送ります。このほか「防犯カメラ設置」「住人は大学生だけ」「インターネット対応」「今年は○人申し込み」など、ちょっとした情報を添えています。

愛される秘訣3 学生たちを見守る ~紹介して終わりではない~


学生さんへのアフターフォローとしてはどんなことをなさっていますか?
特別なことはしませんが「何かあったら連絡して」とはいつも言っています。トイレの水が止まらなかったり、建具が歪んで閉まらなくなったり、大家さんや管理会社がいないマンションや緊急の場合は、私が訪ねて、できる範囲内で調整しています。おかげさまで在学生や親御さんからのクチコミで友達や受験生を紹介してもらうこともあります。
未成年の学生さんだけに、事件や事故に巻き込まれないかなど何かと心配ですね。
成約を決めてくれた今までの学生さんたちの携帯番号500件余りを、全部、私の携帯に登録しています。全員の顔を覚えてはいませんが、部屋と名前は一致しています。みな一人暮らしですから、何かあった時は飛んで行かなければならないと思っています。幸い、これまで鍵をなくして夜中に持って行ったりしたことぐらいで、大事に至ることはありませんでした。ほんと、親代わりみたいなものですね。
お店情報

店舗写真

宮崎公立大学近くの不動産 シガレットホーム
住所:〒880-0052
宮崎県宮崎市丸山2-90
TEL:0985-27-3320 FAX:0985-27-3340
お問合せ先:dream2000@cigarettes-home.jp
お店HP:http://www.cigarettes-home.jp/
編集後記

ホームページの1日数回更新のほか、プライベートブログ、ご近所ブログ、大学生対象のブログもほぼ毎日更新している小松さん。ネタ切れしない方法をうかがうと「まず写真を撮る」そしてどこに使うか考えるのだとか。文章はほとんど入れないので、3つのブログを10分かからずアップできるそうです。次回は、いよいよ最終回。仕事への熱い思いを聞いてきます。

(取材・執筆  株式会社 物語ライティング)
第3回目へつづく >>