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連載インタビュー 街の不動産屋さん

第99回 ~連載第1回目~
株式会社八昇プランニング
代表取締役 小川 誠 様
ホームページ http://www.hachishou.com/
所在地 JR中央線 「八王子」駅北口より徒歩約8分 地図
取材日 2014年6月17日

株式会社八昇プランニング 小川 誠 様
左から、奥様の小川ゆかり様、社長の小川誠様
スタッフの小嶋理様。緊密なチーム体制で、
お客様へ親身な対応をされている

第99回は、東京都八王子市の「株式会社八昇プランニング」様です。
学生の街である八王子市内を商圏とする地場の不動産店として、長年多くのお客様の信頼を得続けています。小川誠社長とゆかり様ご夫婦、精鋭スタッフの3人による息の合ったチームワークの親身なサービスが評判。まるで家族に接するようなあたたかな対応がお客様の心をつかみ、ビジネスを超えた、末永いお付き合いとなることもしばしば。
@dreamの導入を機に、お客様へのきめ細かい情報発信をより徹底化させ、顔の見える不動産店として、ますますファンを増やされています。
今回、小川社長ご夫婦に、ホームページ作成の試行錯誤から、お客様との出会いまで、その「不動産道」をたっぷりうかがいました。

設立当初からの心意気 ~バブルに踊らず、学生を親身にお世話~

会社の成り立ちを教えてください。

八王子駅前
JR中央線「八王子」駅北口。
建物はCELEO北館でもある。
周囲は中心市街地で東急スクエアなどの
大型店舗や商店街でにぎわう

小川社長1976年4月、地元の信用金庫に勤めていた父が退職して設立しました。私が宅建の資格を得て、この会社を引き継いだのは、ちょうどバブル絶頂期の頃です。不動産業界では地上げをして儲けようという時代でしたので、多くの同業者から手を組もうと誘われましたが全てお断りしました。私のしょうに合うことではなく、お客さんとじっくり一つのことをやっていくことが好きなので。土地を仕入れ、バブルがはじけて失敗したということもいっさいありません。だから、今があるのだと思っています。
数年前からは、不動産一本で営業し、2010年4月に@dreamを導入しました。
商圏は、八王子市内に限られていますね。
小川社長そうです。高尾駅、西八王子駅、八王子駅、それと京王高尾線沿線の広い範囲になります。このエリアは、大学の郊外にあたり、学生さんの住まいが分散しているところです。八王子市内には、21校の大学があり、設立当初から学生さんをメインに営業をしています。かつては、大学と地元の不動産会社が提携して学生を紹介するといった事業にも参加していました。今も12月から3月の繁忙期は、新入生の対応が多くなります。
学生さんには、いつもどのように接しておられますか?
小川社長18歳、19歳の学生さんが親御様と一緒に、知らない街の私どもの不動産店に、不安な気持ちを一杯にして来られるわけです。こちらとしては、少しでも良い住まいに落ち着いてほしいと精いっぱいお手伝いをしたいと思っています。いつも車で街を案内させていただいて、「商店街はこちらです」「こういう所でバイトできますよ」などと説明いたします。
現在では、繁忙期以外の期間は、ファミリータイプのお部屋の紹介も強化しています。
今年は多少景気が上向いて、企業が人材を入れたのか新入社員の方が多くなっていますね。

情報発信の充実に向けて ~チームワークが、親身な対応の要~

現在、御社が力を入れられていることは?

八王子駅前
八王子駅北口前の架橋にある
モニュメント。向うの風景は駅西側で、
八昇プランニングへ向かう方向。
店舗はここから徒歩8分

奥様インターネットを使っての集客です。ホームページをたくさんの人に見てもらえるように、日々、工夫を重ねるようにしています。お問い合わせいただいたお客様には、スピーディーに多くの物件情報、賃貸・地域情報を提供することで、他社と差別化を図るよう努力しています。そのために、@dreamを軸として、社長と私とスタッフの小嶋3人体制だからこそできる結束したチーム体制で、丁寧に親身になって対応しています。
例えば、来店されたお客様には、接客、物件探し、内見と3人体制で対応します。お客様の情報は3人で共有し、物件探しの状況が分かるようにしています。
以前は飛び込みのお客様に慌ててしまうこともありましたが、今ではその方が必要とする情報を即座に提供できるようになりました。

成果も上がってきているとうかがっています。

奥様2013年度は、@dreamに登録した顧客数が前年度より64%アップしました。また、自社で成約まで至った顧客も前年度に比べて43%アップ。内容としては、@dreamからお問い合わせされたお客様の人数が伸び、成約をいただいたという結果でした。この年には、お問い合わせのアクセスがどこから入ってきたのかも細かく記録しています。
今年2014年度の目標としては、ポータルサイトから来ていただいたお客様にも信頼してもらえる不動産屋さんになることです。
お店情報

店舗写真

株式会社八昇プランニング
住所:〒192‐0073
東京都八王子市寺町7番15
TEL:042-625-1310 FAX:042-627-6578
お問合せ先:info@hachishou.com
お店HP:http://www.hachishou.com/
編集後記

事務所へ入るなり笑顔を向けてくださったのは、小川誠社長とゆかり様ご夫婦。地方から知らない街に出てきた多くの大学生を温かく迎えてきた心遣いが、その物腰にもにじんでおられます。
小川社長は、頑固親父の風貌ですが、話し出せば柔和な表情に。しかし、バブル時代の異常な不動産投機には一切乗らず、ご自身が信じる不動産業の道を堅実に歩かれて来た一徹さをお持ちです。奥様もお客様との出会いの一つひとつを大切にされ、様々な困難を創意工夫で乗り越えられています。スタッフの小嶋さんは、社長ご夫婦に深く信頼され、チーム「八昇プランニング」を支えておられます。
次回は、この結束堅きチームによる@dream導入の前後の経緯と成果をうかがいます。

(取材・執筆  株式会社 物語ライティング)
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