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メールマガジン「カリスマ不動産屋が答える!」

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  全国の不動産会社の社長さんや営業マンが、あなたの質問に誠実に
  答えてくれる!日本初、不動産エージェントメールマガジン
 
「カ リ ス マ 不 動 産 屋 が 答 え る!」第6回
――全国どこでも任せてください(ちょっとわからないところもある^^)――


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不動産について聞きたいこと、教えてほしいことはたくさんあるけど
用もないのに不動産屋さんに直接聞くなんてそんな怖いこと・・・
できませんよね?


このメルマガではみなさまに代わって不動産に関する質問を
全国のカリスマ不動産屋さんに地域の実状に合わせて答えてもらいます。


第6回は27歳OLのNさんからの質問です。
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  質問  退去後、敷金が戻ってこないのですがどうしたらよいですか?
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はじめまして。
わたしは1ヶ月前に転居をした27歳OLです。
今回の引越しで最悪な思いをしたのです。

というのも、退去1ヶ月前に不動産屋の定める退去届を郵送したのですが、
その後全く応答がありませんでした。

そこで、電話で問い合わせをしたところ受理されているとのことだったので
一安心だったのですが、退去時の精算について確認したところ
「オーナー(大家)さんに直接問い合わせてください」とのことでした。

確認したかったのは、解約した部屋は畳の部屋だったのですが、
私が入居した時は古畳だったのです。その場合も、畳の張替え代金は
こちらが持たなくてはいけないかという事だったのですが、
わたしはオーナーの電話番号は知らないので連絡先を教えて欲しいと言った
ところ「営業の者から折り返し連絡させます」とのことでした。

ですが、待てども連絡が来ない・・・。
ついには、「1ヶ月後に振り込みます」と言われていた敷金も
返却時期を過ぎても振り込まれない・・・。

おかしいな?と思い、また電話で問い合わせをしたのですが、その時も
「営業に伝えてオーナーに問い合わせますので、もうしばらくお待ち下さい」
という事でした。

謝罪の言葉もなく、いい加減にして欲しいと思い、
「最低限いつまでにご連絡をいただけるかだけでも教えて下さい」
と言ったところ「営業が帰ってきてからオーナーさんに連絡を取るので、
すぐつかまるかどうかわからない。少なくとも今日・明日中には
連絡は出来ないと思う」との回答。全く答えになってない!

そこで「そちら側の都合は分かりませんが、私はずっと待ってるんですけど」
と言ったところ「なんで分からないのにそんな事が言えるんだよ!」と、
急に強い口調になったんです。

さすがに怖くてそれ以上はいえませんでしたが、それから3日が過ぎ、
まだ何の連絡も来ていません・・・。

こういうケースは、やはり泣き寝入りをする事が多いんでしょうか?
私としてはクレームを上げたいのですが、電話で対応した男性のように
突然怒鳴ったりされるのが怖くて、どうしてよいか分かりません。

どのように敷金を返却してもらえばよいか、
またどういう形でクレームを上げたらよいか、教えて下さい。

宜しくお願いします。

┏━━━┓
  お答え
┗━━━┛

最初に確認しておきたいのですが、この不動産屋さんは”マトモではない”
ということです。
 
もし仮に、入居時に古畳だったのにその張替え代金を請求するとしたら、
まさに信じられません。
(ただし古畳といえど正常使用以外の明らかな傷等は敷金精算の対象となる
ケースもあります。その場合でも年数等考慮して全額ではありませんけど)

それに対応が最低限で接客業の会社ではありません。最低以下の会社です。
 
そこを押えておかないと通常のクレームのつけ方では全く懲りない会社
ということができます。
 
以下対処法を述べていきますが、その行動に移る前に
もう一度深呼吸して考えてください。

今回のケースで本当に一方的に相手が悪いのかどうか・・

こういうと失礼なのですが、売り言葉に買い言葉的な
子供の喧嘩状態になってないかどうかという事です。

そういう感情的なやりとりで公的な機関の人を巻き込むのは
よくありませんし、相手も困ります。

その部分を押えて敷金返却を要求しても戻してくれないから相談する
というスタンスで考えてください。
 
(1)
まず、すごまれたりしたそうですが、そういう対応は論外で
行政の相談口が手っ取り早いかもしれません。
(県庁や都庁の不動産屋さんの管轄窓口に相談して間接的に
注意してもらうのです。結構、不動産屋さんにとってみると痛いです)
 
その際も敷金を正常にそして早急に返還してもらうということを
主眼において相談してください。
 
その業界の監督官庁の指導を受けてもらうのが一番です。
 
(2)
上記の方法で効果が見込めない場合は敷金返還訴訟です。
マニュアル本も沢山出ておりますし、30万円以下の小額訴訟は
手続きも簡便になっています。
一回の公判で結審し、控訴できない訴訟方法で簡単らしいです。
 
基本的に訴訟は最終手段かと思いますが
相手次第では早めに見切りをつけたほうがいいケースもあります。


お答えはしたのは----------------------------------------------------

千葉県松戸市 新京成ハウジング 木村哲夫

 http://www.skshouse.co.jp

新京成線 八柱駅 武蔵野線 新八柱駅を中心とした
賃貸物件をお探しの方の不動産屋です。

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【編集後記】

  最後までお読みいただきありがとうございました。
 
  今回のメルマガはいかがでしたか?
 
  みなさまも不動産に関して困ったことや相談したいことがあったら
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 それではみなさま次回をお楽しみに♪(東原)
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